「新人の言葉遣いが気になるけど、どう注意すればいいのか迷う」そんな悩みを抱えていませんか？
社会人としての第一歩を踏み出した新人にとって、言葉遣いはまだ不慣れなものです。
とはいえ、そのまま放っておくと、職場の雰囲気が乱れたり、お客様との信頼関係が崩れたりするおそれもあります。
大切なのは、相手を傷つけず、前向きに受け止めてもらえる伝え方です。
この記事では、新人の言葉遣いが気になるときの効果的な注意の仕方をご紹介していきます。
新人指導に悩んでいる方は、ぜひ参考にしてみてください。
新人の言葉遣いが気になる理由
新人の言葉遣いが気になるのは、職場全体の空気や信頼に関わるからです。
なぜそこまで重要なのか、まずはその理由から見ていきましょう。
会社の信頼に関わるから
新人の言葉遣いが気になる一番の理由は、会社全体の信頼に関わるからです。
言葉は人の印象を大きく左右します。
新人が乱暴な言葉を使ってしまうと、周囲から「この会社は大丈夫か？」と疑われるおそれもあります。
例えば、お客様対応中に「マジですか？」と返すような場面があれば、信頼は一気に落ちてしまいます。
そのため、言葉遣いには特に気を配る必要があります。
- 言葉遣いは会社の印象を決める
- 新人の話し方で信頼が揺らぐこともある
- 「丁寧に話すこと」が信頼を守る手段になる
信頼される職場にするためにも、新人の言葉遣いには丁寧に目を向けることが大切です。
お客様対応でトラブルになるから
新人の言葉遣いが不適切だと、お客様との間にすれ違いが生まれやすくなります。
特に接客や電話対応では、少しの表現の違いが大きなトラブルにつながることがあります。
「〜っすね」「了解っす」などの言葉が出てしまうと、相手に不快感を与えてしまいかねません。
- 敬語を間違えると失礼に聞こえる
- お客様が怒ってしまうケースもある
- 小さな言葉遣いが信頼を左右する
このようなリスクを防ぐためにも、新人には早めに正しい言葉遣いを教えておくことが重要です。
職場の雰囲気が乱れるから
新人がくだけた言葉を使い続けると、職場の空気がゆるみ、だらしない印象が広がることがあります。
例えば、「まじで」「うける」などの表現が日常化すると、他の社員のやる気にも影響するおそれがあります。
- 言葉遣いが職場の空気を作る
- 真面目に働く人が違和感を覚える
- 社会人らしい緊張感が失われる
そのため、言葉の使い方を見直してもらうことが、職場全体の雰囲気を守るために大切です。
新人の言葉遣いが気になるときの注意の仕方
注意の仕方ひとつで、新人の受け止め方は大きく変わります。
相手に伝わりやすく、気まずくならない工夫をすることが大切です。
ここでは、具体的な伝え方をご紹介します。
怒らず落ち着いて伝える
新人の言葉遣いを正すには、感情的にならず、冷静に伝えることがとても大切です。
強い口調で叱ってしまうと、相手は萎縮してしまい、心を閉ざしてしまうおそれがあります。
落ち着いた声で丁寧に話すことで、伝えたい内容がきちんと伝わりやすくなります。
- 相手の人格を否定しない
- 「こうするともっとよくなる」と前向きに伝える
- 話すときはゆっくり丁寧に言葉を選ぶ
怒らずに話すことで、相手が素直に話を聞きやすくなり、関係性も悪化しにくくなります。
具体例を交えて説明する
「その言葉はよくない」と伝えるだけでは、新人にとっては何がいけないのか分かりにくいものです。
次のように、具体的な言葉を示すことで、理解が深まります。
- 「了解っす」は「かしこまりました」に直す
- 「マジですか？」は「本当ですか？」と言い換える
- よくある言い間違いを例に出す
具体例を交えて説明することで、新人はすぐに行動へつなげやすくなります。
人前ではなく1対1で伝える
注意するときは、周りに人がいない場所を選びましょう。
多くの人が見ている前で言われると、新人は恥ずかしさや屈辱を感じ、素直に受け止められなくなる可能性があります。
- 社員が少ない時間帯を選ぶ
- 会議室や休憩スペースなど静かな場所で話す
- 「少しだけ話せる？」とやさしく声をかける
1対1で話すことで、気持ちを落ち着かせて伝えることができ、新人も安心して話を聞けるようになります。
良いところも一緒に伝える
注意だけをすると、相手は自信をなくしてしまいます。
そこで、注意の前後に「ここはよくできている」といった良い点も伝えると、バランスが取れて前向きに受け止めてもらいやすくなります。
いわゆる「ほめてから伝える」方法です。
- 「明るく元気なところはとてもいいね」と先にほめる
- 「言葉遣いだけもう少し工夫してみようか」と続ける
- 最後に「これからも期待しているよ」と励ます
良いところを伝えることで、新人が自信を持ちつつ改善に取り組みやすくなります。
見守る姿勢も持つ
注意をしたあと、すぐに変化を求めるのではなく、少しずつ成長していくのを見守る姿勢も大切です。
一度で直ることばかりではありません。
焦らず、変化に気づいたらその都度ほめてあげることで、自然と良い方向に進んでいきます。
- 小さな改善を見逃さずに声をかける
- 何度も同じことで注意しない
- 変化のスピードは人それぞれと理解する
見守る気持ちを持つことで、新人が安心して挑戦できるようになり、よい関係も築かれます。
まとめ：注意は「伝え方」がカギ
新人の言葉遣いが気になるとき、大切なのは「何を言うか」ではなく「どう伝えるか」です。
注意の仕方ひとつで、新人が素直に受け入れるか、それとも反発してしまうかが大きく変わります。
丁寧に、そして相手の立場に立って伝えることが何よりも重要です。
この記事では、以下の方法をご紹介しました。
- 怒らず落ち着いて伝える
- 具体例を交えて説明する
- 人前ではなく1対1で伝える
- 良いところも一緒に伝える
- 見守る姿勢も持つ
新人はまだ成長の途中であり、失敗や間違いは誰にでもあります。
だからこそ、「育てる」という気持ちで接することが、職場全体の空気を良くし、新人のやる気も引き出すことにつながります。
伝え方を工夫することが、よい職場づくりの第一歩です。
